恒刚客服售后工作流程

     客服接到客户报修后，由客服工作部助理详细、准确地记录客户资料、(维修人员)姓名和报修内容；如客户有具体要求维修时间需要说明。

    客服工作部助理通知维修人员联系技术上门维修。如客户在来电时未确定维修时间的，要求维修人员在接到通知24小时内与客户约定初次维修时间并反馈客服工作部，客服工作部助理将在24小时内回访维修人员，如维修人员未联系客户或未约定维修时间，将由客服工作部再重新安排维修人员。

    接到客户报修后由客服工作部助理打印工程维修任务单转工程部以供维修人员领取，同时将客户报修内容记录到《维修统计表》中。